Plany konsumentów dotyczące przyszłych pojazdów – raport

Na wielu rynkach na całym świecie rośnie liczba osób, które zamierzają odejść od marki pojazdu.. Poniżej przedstawiamy podsumowanie raportu „2025 Global Automotive Consumer Study” (Delloite). Jednym z 4 trendów wskazanych w raporcie jest zmieniająca się lojalność wobec marki.

Wyniki przedstawione są na podstawie 7 rynków: Chiny, Indie, Niemcy, UK, USA, Japonia, Korea Południowa, Południowo-Wschodnia Azja.

Globalny przemysł motoryzacyjny przechodzi ogromną ilość zmian w niespotykanym dotąd tempie. W centrum tej zmiany znajduje się konsument z szybko ewoluującymi oczekiwaniami dotyczącymi doświadczenia mobilności. Lojalność wobec marki zajmuje centralne miejsce, ponieważ wschodzący producenci z silnymi propozycjami wartości zagrażają zakłóceniem dominacji tradycyjnych graczy na wielu rynkach globalnych.

Zmieniająca się lojalność wobec marki.

• Zmiana preferencji marki: Coraz większy odsetek konsumentów zamierza zmienić markę pojazdu przy następnym zakupie, co wskazuje na konieczność budowania silniejszych relacji z klientami, szczególnie na rynkach wschodzących, takich jak Chiny, gdzie wielu konsumentów to nabywcy po raz pierwszy.

• Lojalność w Chinach: Ponad połowa konsumentów w Chinach miała tę samą markę pojazdu przed zakupem obecnego auta, ale prawie jedna trzecia to osoby kupujące pojazd po raz pierwszy. Mimo to, aż 75% ankietowanych w Chinach planuje zmienić markę przy następnym zakupie, co wskazuje na bardzo konkurencyjny rynek.

• Lojalność w Japonii: Konsumenci w Japonii wykazują większą lojalność wobec marki, ale odsetek tych, którzy planują zmianę marki, rośnie na wielu rynkach globalnych z roku na rok.

Czynniki wpływające na wybór marki

• Cena, jakość i wydajność: Najważniejsze czynniki przy wyborze marki następnego pojazdu to cena, jakość produktu i wydajność, które różnią się w zależności od rynku.

• Lojalność wobec krajowych producentów: Przywiązanie do krajowych producentów samochodów jest najsilniejsze w Japonii, natomiast najsłabsze w Azji Południowo-Wschodniej i Wielkiej Brytanii, co podkreśla zróżnicowany krajobraz konkurencyjny na rynkach globalnych.

Preferencja produkcji lokalnej

• Znaczenie lokalnej produkcji: W miarę jak zmieniają się globalne polityki handlowe i wspierają produkcję regionalną, preferencje konsumentów dotyczące zakupu pojazdów produkowanych lokalnie różnią się w zależności od rynku. Dla niektórych rynków lokalna produkcja jest ważnym kryterium wyboru pojazdu, dla innych mniej istotnym.

Zainteresowanie modelami sprzedaży bezpośredniej

• Modele detaliczne OEM: Konsumenci w Indiach i Chinach są bardziej otwarci na zakup pojazdu bezpośrednio od producenta, w porównaniu do Japonii, gdzie dominują tradycyjne salony dealerskie.

• Zakup ubezpieczenia bezpośrednio od producenta: Na niektórych rynkach konsumenci wykazują również duże zainteresowanie zakupem ubezpieczenia pojazdu bezpośrednio od producenta.

Zakup online vs. fizyczne doświadczenie

• Wyzwania zakupu online: Chociaż niektóre rynki przechodzą na całkowicie internetowy proces zakupu pojazdów, wielu konsumentów wciąż podkreśla konieczność fizycznego kontaktu z pojazdem przed zakupem, co sugeruje, że w niektórych regionach całkowite przejście na zakupy online może napotkać trudności.

Wnioski z badania wskazują, że przemysł motoryzacyjny przechodzi zmiany, z rosnącą konkurencją i zmieniającymi się oczekiwaniami konsumentów względem doświadczeń mobilności i procesów zakupowych. Firmy będą musiały dostosować się do tych ewoluujących trendów, koncentrując się na lojalności klientów, jakości produktów i integracji narzędzi cyfrowych, jednocześnie utrzymując fizyczne punkty kontaktu z klientami.

Pełny raport dostępny jest na stronie Delloite